Должностная инструкция менеджера колл центра скачать

Секреты профессии: менеджер в Call-центр или мастер разговорного жанра.

Важные качества и умения, необходимые для работы менеджером Call-центра: коммуникабельность; знание как минимум основ психологии; вежливость; терпеливость; стрессоустойчивость; грамотная речь; отличная дикция и приятный тембр голоса; усидчивость; сообразительность, высокая скорость мышления; эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями; отличное владение компьютерными программами; высокая обучаемость; приличная скорость печати; иногда знание иностранных языков. Такой набор компетенций Вам показался чрезмерным? В уме сразу родилось возмущение, мол, я же не на позицию топ-менеджера претендую! Между тем именно такой набор поможет успешно пройти собеседование на должность оператора и выполнять прямые обязанности. А о том, какие они будут, – читайте дальше. Функциональные обязанности менеджера Call-центра. Говоря об обязанностях на вакансию менеджера Call-центра, стоит выделить такие подгруппы профессиональных функций: — работа на исходящих звонках; — работа на входящих звонках; — продажи (и входящие, и исходящие).

В зависимости от подгруппы обязанности включают: — прием, распределение звонков и их осуществление; — консультирование как потенциальных, так и текущих клиентов; -предоставление справочной информации; — прием заказов, их оформление по телефону, через сайт, по почте; — телемаркетинг (опросы, презентации); — ведение базы клиентов; — информирование об акциях, новых предложениях и т.п.; — продажа товаров и услуг посредством «холодных звонков». Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме. Но что эта работа принесет лично Вам? Почему работа менеджера Call-центра, как принято считать, — отличный старт карьеры?

Разберемся вместе. Преимущества работы в Call-центре. Во время работы в Call-центре Вы настолько натренируете свои коммуникативные навыки, что страх общения с незнакомыми людьми канет в лету навеки, более того, Вас с легкостью можно будет окрестить оратором. Так что лавры Цицерона Вам обеспечены. А ведь красиво и грамотно говорить – это прерогатива лидеров. Вспомните, что на этот счет говорил Наполеон Бонапарт: «Кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает». Кто-кто, а Наполеон в этом деле знал толк!

Вакансия менеджера Call-центра подарит возможность научиться работать с возражениями собеседников. Оставьте в прошлом чувство бессилия при споре с кем-то! Позитивное отношение к миру, личностный рост и уверенность в собственных силах – это еще один бонус, который дает работа в Call -центре. Тот опыт продаж, который Вы получите в Call-центре, сложно переоценить. Ведь от того, как Вы умеете продавать, напрямую зависит успех.

Благодаря работе в Call-центре Вы сумеете усовершенствовать этот навык. Работа в Call-центре учит командной игре. Для многих современных компаний умение трудиться в команде в приоритете! Вакансия менеджера Call-центра для тех, кто ценит процесс общения, доброжелательные взаимоотношения, может прийти на помощь, несмотря на стрессовость ситуаций и другие негативные факторы.